سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

شكراً لتسوقكم من DropzoneLB. نحرص على أن تكون منتجاتنا وخدماتنا بأعلى المعايير. للحفاظ على هذه المعايير والحفاظ على أسعارنا تنافسية، نطبق سياسة صارمة للإرجاع والاسترداد خلال 30 يوماً على جميع الطلبات.

1. نافذة الإرجاع لمدة 30 يوماً وشروط الأهلية الصارمة

• الإطار الزمني: يجب بدء طلبات الإرجاع في غضون 30 يوماً تقويمياً فقط من تاريخ التسليم المؤكد. سيتم رفض أي طلبات تقدم في اليوم 31 أو بعده تلقائياً دون أي استثناءات.

• حالة السلعة: للتأهل للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة تماماً، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي نفس الحالة الأصلية التي تم استلامها بها.

• التعبئة والأختام: يجب أن تكون جميع التعبئة الأصلية، وبطاقات الأمان، والغلاف البلاستيكي، والأختام المقاومة للعبث، والإكسسوارات، والكتيبات سليمة 100% وغير مفتوحة. أي أختام مصنع مكسورة تلغي فوراً أهلية الإرجاع.

• إثبات الشراء: يلزم وجود رقم طلب رسمي، أو إيصال، أو فاتورة من متجرنا.

2. السلع غير القابلة للإرجاع والبيع النهائي الفئات التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد بشكل صارم:

• السلع التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية" أو "كما هي".

• منتجات العناية الشخصية المفتوحة، أو مستحضرات التجميل، أو أدوات النظافة، أو المنتجات الصحية.

• البضائع المخصصة، أو الشخصية، أو المحفورة.

• التنزيلات الرقمية، وبطاقات الهدايا، والحزم الترويجية.

3. تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين

• مسؤولية العميل: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع جميع تكاليف الشحن للإرجاع. رسوم الشحن الأولية المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترداد.

• طريقة الشحن المطلوبة: يجب عليك استخدام شركة شحن مزودة بخدمة تتبع وتأمين. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة، أو المتأخرة، أو التالفة أثناء الشحن للإرجاع.

• رسوم إعادة التخزين: تخضع جميع المرتجعات الموافق عليها لرسوم إلزامية [على سبيل المثال، 15% / 20%] لإعادة التخزين والمعالجة، يتم خصمها مباشرة من مبلغ استردادك النهائي.

4. ترخيص RMA وفحص المستودع

1. متطلب RMA: لا تشحن السلع مرة أخرى دون ترخيص. يجب عليك الاتصال بـ dropzonelb1@gmail.com للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA).

2. الطرود غير المصرح بها: سيتم رفض الطرود التي تعاد بدون رقم RMA معتمد من قبل مستودعنا وإعادتها إلى المرسل على نفقة العميل.

3. الفحص المادي: بمجرد الاستلام، سيقوم فريق الفحص لدينا بمراجعة البضائع في غضون 3-5 أيام عمل. إذا تم العثور على أي علامات على التعامل، أو التلف، أو تلف التعبئة، فسيتم رفض الإرجاع، ولن يتم إصدار أي استرداد، ويجب على العميل تغطية رسوم البريد لإعادة استلام السلعة.

5. إصدار الاسترداد

• سيتم استرداد المبالغ للطلبات المعتمدة بدقة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• تستغرق المعالجة عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة إصدار بطاقتك أو المؤسسة المصرفية.

• لا نصدر مدفوعات نقدية، أو تحويلات بنكية، أو استردادات إلى حسابات طرف ثالث.

6. التسليمات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالتعبئة التالفة، أو السلع المعيبة، أو المكونات المفقودة في غضون 48 ساعة من التسليم.

• يتطلب الأمر تقديم صور أو أدلة فيديو عالية الدقة للسلعة، وصندوق الشحن، وملصق الرمز الشريطي لمعالجة عملية الاستبدال.

7. معلومات الاتصال لطلب إرجاع ضمن نافذة الـ 30 يوماً الخاصة بك، اتصل بـ:

• البريد الإلكتروني: dropzonelb1@gmail.com

• ساعات الدعم: [على سبيل المثال، من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً - 5 مساءً]